Définir les indicateurs de performances (KPI)
La définition des indicateurs de performance (KPI) est une étape essentielle pour mieux comprendre l’analyse statistique et pour en tirer le meilleur profit.
Déterminer les indicateurs de performance est étroitement lié à la stratégie d’un site Internet qui se construit autour d’objectifs stratégiques et d’objectifs opérationnels. Les indicateurs de performance sont le résultat la traduction de ces objectifs.
Donc, pour bien réussir l’identification des indicateurs de performance, il faut débuter par la définition des objectifs.
Le but du site Internet
« Comment le site Internet contribue-t-il à faire vivre l’entreprise ? »
La réponse à cette question dépendra évidemment de la nature du site, de l’entreprise.
Par exemple, le but d’un site e-commerce est de réaliser des ventes alors que le but d’un site Internet BtoB est de générer des contacts qualifiés. En s’interrogeant sur le but du site Internet, on sait pour quelles raisons le site Internet a été créé. Le ou les indicateurs qui vont être associés au but du site Internet vont permettre de savoir si le site Internet remplit son rôle dans sa participation aux résultats de l’entreprise.
Les objectifs stratégiques
Les objectifs stratégiques sont ceux qui permettent de respecter le but du site. Pour les identifier, on doit répondre aux questions suivantes :
Les objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels permettent de réaliser les objectifs stratégiques du site. La définition des objectifs opérationnels est généralement l’affaire du responsable de l’analyse.
On les définira en se demandant : Qu'est-ce qui, sur le site, confirme la réalisation des objectifs stratégiques ?
Il peut s'agir du téléchargement d'un fichier, d'un formulaire que rempli l'internaute, du passage d'une page ou d'une étape à une autre.
Donc, pour bien réussir l’identification des indicateurs de performance, il faut débuter par la définition des objectifs.
Le but du site Internet
« Comment le site Internet contribue-t-il à faire vivre l’entreprise ? »
La réponse à cette question dépendra évidemment de la nature du site, de l’entreprise.
Par exemple, le but d’un site e-commerce est de réaliser des ventes alors que le but d’un site Internet BtoB est de générer des contacts qualifiés. En s’interrogeant sur le but du site Internet, on sait pour quelles raisons le site Internet a été créé. Le ou les indicateurs qui vont être associés au but du site Internet vont permettre de savoir si le site Internet remplit son rôle dans sa participation aux résultats de l’entreprise.
Les objectifs stratégiques
Les objectifs stratégiques sont ceux qui permettent de respecter le but du site. Pour les identifier, on doit répondre aux questions suivantes :
- Quels sont les éléments mis en place pour conduire à la réalisation du but du site internet ?
- Qu’attendez-vous comme comportement chez l’internaute pour atteindre le but recherché ?
Les objectifs opérationnels
Les objectifs opérationnels permettent de réaliser les objectifs stratégiques du site. La définition des objectifs opérationnels est généralement l’affaire du responsable de l’analyse.
On les définira en se demandant : Qu'est-ce qui, sur le site, confirme la réalisation des objectifs stratégiques ?
Il peut s'agir du téléchargement d'un fichier, d'un formulaire que rempli l'internaute, du passage d'une page ou d'une étape à une autre.
